Écoute empathique active: techniques, techniques, règles, méthodes

La parabole dit que Dieu a donné à une personne 2 oreilles et une bouche pour qu'elle écoute l'interlocuteur 2 fois et ne dise qu'une seule fois. La capacité non seulement d'écouter, mais aussi d'entendre l'interlocuteur aide dans de nombreux domaines de l'activité humaine. Autrement dit, l'écoute active vous permet de résoudre de nombreux problèmes de la vie..

Qu'est-ce que l'écoute active

L'écoute active (AC) est une compétence de communication complexe, dont les participants interagissent directement ou indirectement les uns avec les autres. Pour la première fois, la théorie de la technologie de l'écoute active ou empathique a été décrite par le psychothérapeute américain Carl Rogers.

Il semblerait qu'il soit difficile d'écouter l'interlocuteur. Mais, en règle générale, lors d'une communication directe, une personne n'entend que ce qu'elle veut entendre ou quelque chose d'accrocheur, le reste des informations n'est pas remarqué par le cerveau, car à ce moment, il est occupé par d'autres pensées. Avec l'écoute active, une personne fait abstraction de ses propres émotions et expériences et se concentre sur la perception de la parole.

Utilisation dans la psychologie de la communication

La méthode de perception active est une technique utilisée dans les pratiques psychologiques, lors de consultations psychothérapeutiques, lors de diverses formations afin de mieux comprendre les sentiments et les expériences d'une personne.

La technique d'écoute en psychologie de la communication est utilisée pour:

  • diriger la conversation dans la bonne direction;
  • aider à comprendre, évaluer et mémoriser des informations;
  • encourager l'interlocuteur à répondre aux questions nécessaires;
  • assurance contre la mauvaise interprétation des informations;
  • établir un contact psychologique avec l'interlocuteur et un alignement harmonieux de la conversation;
  • établir une coexistence sans conflit dans la société.

Obstacles à l'écoute active

Malgré le désir d'écouter attentivement les gens qui vous entourent, il n'y a pas toujours de conditions pour cela..

Ce qui peut interférer avec l'écoute active:

  1. Le désir de tirer à la hâte une conclusion (basée sur sa propre vision du monde et son expérience de vie existante) avant que tous les faits, arguments et preuves nécessaires ne soient clarifiés.
  2. Une tendance à percevoir les informations de manière sélective (n'entendez que ce que vous voulez entendre).
  3. Biais.
  4. Préjudice.

Important! En plus de l'écoute active et passive se distingue également, dont l'essence est la capacité d'écouter silencieusement l'interlocuteur.

Types d'écoute active

Le processus de perception active de l'information peut être divisé en 2 types, qui sont définis:

  1. écoute active masculine;
  2. écoute active féminine.

Écoute active masculine

Cette façon de percevoir les informations suppose une écoute attentive de l'interlocuteur, une analyse complète des informations reçues, des questions de clarification, une participation active à la discussion sur le sujet de la conversation et une réflexion. Le plus souvent utilisé lors de réunions d'affaires, négociations, conférences.

L'écoute active des femmes

C'est un moyen de communication plus émotionnel et ouvert, dans lequel l'empathie est utilisée pour se rapprocher de l'interlocuteur, pour inspirer sa confiance, pour sympathiser avec ses problèmes. Dans le processus de communication, l'accent est mis sur les sentiments et les émotions, et non sur la quantité d'informations transmises.

Technique d'écoute active

Yu. B. Gippenreiter dans son livre "Les miracles de l'écoute active" déclare la grande importance de ce phénomène dans la vie de toute personne qui souhaite avoir une communication efficace avec son entourage..

Il existe plusieurs des techniques d'écoute active les plus courantes:

  • "Echo" - une reproduction littérale de la dernière phrase avec une intonation interrogative.
  • Paraphraser - un résumé des principales pensées de ce qui a été dit (en règle générale, cela commence par la phrase: «Si je comprends bien, alors...).
  • Interprétation - exprimer une opinion sur les véritables intentions de l'orateur, faite sur la base d'informations perçues (une phrase typique commence par les mots: «Je pense que vous...).

Chaque technique, à son tour, comprend plusieurs composants intégraux:

  1. Neutralité, c'est-à-dire respect inconditionnel d'une personne sans critique, condamnation ou appréciation subjective.
  2. Bienveillance, convivialité, sympathie pour l'interlocuteur.
  3. Intérêt sincère pour la personne, encourageant le désir de dire.

Chaque session d'écoute active est construite selon un algorithme spécifique:

  • Établir un contact visuel (les yeux des interlocuteurs sont au même niveau). L'inspection de l'interlocuteur de la tête aux pieds ou de l'environnement peut indiquer que le sujet de la conversation est inintéressant ou secondaire.
  • Utilisation modérée des expressions faciales et des gestes (hochement de tête, assentiment, écoute de tout le corps).
  • Poser des questions de clarification, demandes de clarification de points peu clairs dans le discours.
  • Prendre en compte les sentiments et les émotions du partenaire de conversation, l'empathie.

Important! Il est nécessaire de distinguer demander à nouveau de poser des questions. Le premier indique une écoute inattentive de l'interlocuteur, le second, au contraire, parle de communication active.

Écoutez et entendez

Techniques liées aux éléments d'écoute

Pour l'écoute active, les techniques suivantes sont utilisées:

  • Pause. Cela aide à comprendre ce que vous avez entendu, à exprimer vos commentaires pendant la conversation. Un orateur de cette manière peut mettre l'accent sur certains éléments du discours..
  • Clarification. Permet de clarifier, de détailler ce qui a été dit ou de ne pas étouffer les points forts de la question en discussion.
  • Raconter. Fournit l'occasion de savoir si les informations sont correctement transmises et comprises, aide à mettre en évidence les arguments et les faits nécessaires.
  • Développement de la pensée. Active les interlocuteurs à participer à la conversation, à exprimer leur avis sur le sujet de la discussion.
  • Un message sur la perception de l'interlocuteur (transfert de votre avis sur l'orateur).
  • Un message sur la perception de vous-même ou une description de vos propres sentiments.
  • Note sur l'avancement du dialogue (polylogue) - évaluation du processus de communication.

Techniques d'écoute active

La technique de l'UA aide à comprendre le sens profond de tous les mots prononcés, à pénétrer dans le monde intérieur du locuteur. Dans la vie de tous les jours, cette pénétration s'appelle l'empathie, qui se manifeste à 3 niveaux:

  1. Empathie (montrant les mêmes sentiments que l'interlocuteur montre).
  2. Empathie (désir d'aider à soulager la souffrance de l'interlocuteur).
  3. Sympathie (bonne volonté envers une personne).

Pour développer la capacité innée d'empathie, le psychothérapeute K.Rogers suggère d'utiliser les méthodes suivantes:

  • remplir régulièrement les obligations assumées;
  • exprimez vos sentiments sincèrement;
  • faire preuve de complicité avec les sentiments intérieurs de l'interlocuteur;
  • refuser d'exécuter des rôles caractéristiques pendant la conversation.

Techniques de perception active

L'essence de la méthode de perception active est la capacité non seulement d'entendre les mots prononcés, mais aussi de voir le sens profond caché derrière eux, qui peut être révélé à l'aide de courtes phrases qui encouragent l'interlocuteur. Il est nécessaire non seulement de permettre à l'orateur de parler, mais aussi de participer activement au processus de transmission et de réception d'informations.

Exemples d'écoute active

La plupart des dialogues qui ont un sujet de discussion spécifique peuvent être considérés comme un exemple d'écoute active:

  • Conversation entre le vendeur et l'acheteur (d'abord, le vendeur écoute attentivement les souhaits de l'acheteur, puis les interlocuteurs changent de rôle: le vendeur propose des solutions au problème, l'acheteur écoute et choisit).
  • Communication avec les enfants. Il est important d'écouter chaque enfant et non seulement de comprendre les besoins immédiats, mais aussi d'aider l'enfant à gérer ses émotions et ses désirs. Parfois, la perception active aide à inciter le bébé à certaines actions, à lui enseigner une nouvelle compétence. L'écoute active est largement utilisée en pédagogie.
  • Relations entre amis et parents (vous permet d'établir une atmosphère confortable).
  • La communication entre les partenaires entrepreneuriaux contribue à la croissance de l'entreprise.
  • Participation à l'augmentation de l'efficacité commerciale. Un directeur des ventes qui réussit sait comment présenter correctement son produit et amener un acheteur potentiel à faire un achat. Pour cela, la partie utilise des méthodes telles que la communication non verbale, la paraphrase, la clarification et la capacité de résumer..

Communication avec l'enfant

Important! La capacité d'écouter attentivement l'interlocuteur peut être cultivée en vous-même grâce à un long entraînement. Cela aidera non seulement à être considéré comme un interlocuteur agréable, mais aussi l'occasion de recevoir plus d'informations..

Exercices d'écoute active

Avant de commencer à maîtriser la technique de l'écoute active, il convient de comprendre les principes de base de la perception active:

  • Abandonnez l'habitude d'interrompre l'interlocuteur;
  • Maintenez un contact visuel constant;
  • Répondez à une question si elle suggère une réponse et n'essayez pas de chercher des réponses à des questions rhétoriques;
  • Montrez vos commentaires: soutenez, hochez la tête, encouragez à continuer avec des phrases courtes;
  • N'interférez pas avec l'explosion de sentiments défavorables (pour ne pas prendre de négativité sur vous-même, vous devez temporairement vous abstraire de l'énergie négative et continuer la communication après l'explosion d'émotions toxiques).

Après avoir accepté et maîtrisé les principes de l'UA, vous pouvez commencer à vous former à la capacité de percevoir activement les informations.

Faites de l'exercice par deux

Le premier exercice se fait par paires, où une personne agit en tant que locuteur, l'autre en tant qu'auditeur. Pendant 5 minutes, l'orateur parle de plusieurs problèmes personnels en mettant l'accent sur leurs propres difficultés. A ce moment, le partenaire utilise toutes les méthodes et techniques de perception active. Une minute après la fin de cette partie de l'exercice, l'orateur analyse les actions de l'auditeur: ce qui l'a aidé et ce qui l'a empêché de parler de lui-même. Pendant les 5 minutes suivantes, l'orateur parle de ses succès et réalisations, et l'auditeur essaie d'utiliser efficacement les techniques AC, en tenant compte des erreurs précédentes. Au cours des cinq minutes suivantes, l'auditeur raconte ce qu'il a compris et retenu du monologue, et l'orateur ne réagit à l'histoire que par des hochements de tête positifs ou négatifs. De plus, en cas de réaction négative de l'orateur, l'auditeur se corrige. Après la fin de la première étape de l'exercice, les partenaires répètent la formation, ne changent que de rôle. À la fin de la leçon, résumez et analysez quel rôle est le plus difficile: l'auditeur ou l'orateur.

Formation aux compétences d'écoute active

Exercice "Téléphone cassé"

Pour mener à bien cette tâche, 5 personnes sont nécessaires: un conférencier et 4 auditeurs. L'orateur et le premier auditeur restent dans la salle. L'orateur lit le texte avec une description d'un certain événement, le partenaire l'écoute attentivement et essaie de se souvenir des détails du message. Après avoir lu le texte une fois, le second auditeur est appelé et le premier auditeur raconte le texte qu'il a entendu. Les actions sont répétées jusqu'à ce que le dernier participant entende sa propre version du texte. Ensuite, tout le monde se réunit et compare le 4e auditeur à l'original..

L'exercice montre que les gens se souviennent des informations de manière sélective, en fonction de leur vision du monde et de leur expérience de vie.

Exercice de pleine conscience

L'entraîneur divise le groupe en trois. Chaque participant reçoit un petit résumé. Dans les 3 minutes, tous les partenaires lisent leurs textes à haute voix en même temps et essaient d'entendre les messages des autres adversaires. La tâche de chaque participant est d'entendre et de se souvenir autant que possible des informations provenant d'autres personnes. En règle générale, plusieurs fois, un tel exercice s'avère pratiquement inefficace, mais au fil du temps, les gens apprennent à isoler l'essence dans le flux d'informations dispersé..

Ainsi, la méthode d'écoute active est importante non seulement pour les professionnels, mais aussi pour chaque personne. La perception active de l'information se produit très souvent, presque tous les dialogues contiennent des éléments AC.

Écoute active

Qu'est-ce qui distingue une personne d'un animal? Discours actif et varié. L'homme a créé un langage afin d'exprimer ses pensées, ses désirs et ses sentiments aux autres à travers lui. Cela rend l'écoute active importante. Il existe certaines techniques et techniques d'écoute active, méthodes. À l'aide d'exemples, nous examinerons comment il se manifeste, et à l'aide d'exercices, nous montrerons comment le développer..

Les gens s'entendent rarement. Malheureusement, l'incapacité à écouter l'interlocuteur conduit au fait que les gens ne se comprennent pas, ne trouvent pas de solutions aux situations problématiques, sont en désaccord et restent avec leurs griefs. C'est pourquoi l'écoute active devient importante lorsqu'une personne comprend de quoi parle l'interlocuteur..

Vous devez pouvoir non seulement parler, mais aussi écouter. Les gens qui sont capables d'entendre ce qu'on leur dit réussissent. Comme le dit l'adage, «le silence est d'or». Mais si en même temps une personne est incluse dans la compréhension des paroles de l'interlocuteur, alors son silence se transforme en un bijou inestimable..

Qu'est-ce que l'écoute active?

En parlant d'écoute active, il est difficile de transmettre tout son sens. Ce que c'est? L'écoute active est la perception du discours de quelqu'un d'autre, dans lequel il y a une interaction directe et indirecte entre les participants au processus. Une personne semble être incluse dans le processus de conversation, elle entend et réalise le sens des mots de l'orateur, perçoit son discours.

Pour comprendre une autre personne, vous devez d'abord l'entendre. Comment pouvez-vous communiquer et ne pas entendre une autre personne? Beaucoup de gens pensent que c'est absurde. En fait, la communication de la plupart des gens est superficielle et unilatérale. Pendant que l'interlocuteur dit quelque chose, son adversaire réfléchit à ses propres pensées, écoute ses sentiments qui surgissent en réponse aux paroles de l'orateur..

Si vous vous en souvenez, beaucoup remarqueront qu'au moment où ils entendent un mot désagréable, tout ce qui est dit après cela reste inconnu. En entendant un mot significatif pour soi-même, une personne concentre son attention dessus. Il est émotif, tout en réfléchissant à ce qu'il faut dire à l'interlocuteur. On ne remarquera peut-être même pas que la conversation a déjà pris une direction différente.

L'écoute est dite active uniquement parce qu'une personne ne se concentre pas uniquement sur ses propres expériences et émotions, mais perçoit le discours prononcé par l'interlocuteur.

L'écoute active aide:

  • Dirigez la conversation dans la bonne direction.
  • Choisissez des questions qui vous aideront à obtenir les réponses dont vous avez besoin.
  • Comprendre correctement et sans équivoque l'interlocuteur.

D'une manière générale, l'écoute active permet d'établir le contact avec l'interlocuteur et d'obtenir de lui les informations nécessaires..

Technique d'écoute active

Si vous vous intéressez aux techniques d'écoute active, alors vous devriez lire le livre d'Hippenreiter "Les miracles de l'écoute active", où il note le rôle crucial de ce phénomène. Si les gens veulent établir des contacts efficaces avec leurs proches et leurs proches, ils devraient pouvoir non seulement parler, mais aussi écouter..

Lorsqu'une personne s'intéresse à un sujet de conversation, elle s'implique généralement dedans. Il se penche ou se tourne vers l'autre personne pour mieux le comprendre. Il s'agit de l'une des techniques d'écoute active lorsqu'une personne souhaite entendre et comprendre des informations..

Les autres facteurs qui affectent une écoute active efficace sont:

  • Élimination des sujets incompréhensibles pour l'interlocuteur. Cela peut inclure des défauts d'accent et d'élocution..
  • Acceptation inconditionnelle de l'adversaire. Ne juge pas ce qu'il dit.
  • Poser des questions comme signe d'engager une conversation.

Techniques d'écoute active:

  1. "Echo" - répétition des derniers mots de l'interlocuteur sur un ton interrogateur.
  2. La paraphrase est un bref transfert de l'essence de ce qui a été dit: «Vous ai-je bien compris...? Si je vous ai bien compris, alors... ".
  3. Interprétation - une hypothèse sur les véritables intentions et objectifs de l'orateur, basée sur ce qu'il a dit.

Grâce à l'écoute active, une personne fait preuve d'empathie et clarifie les informations pour elle-même, clarifie et pose des questions, transfère la conversation sur le sujet souhaité. Cela augmente considérablement le sentiment d'estime de soi si la personne maîtrise les techniques de communication..

Le contact visuel en dit long sur ce qui intéresse une personne:

  • Le contact au niveau des yeux indique qu'une personne s'intéresse à l'interlocuteur et aux informations qu'il donne.
  • La discussion de l'interlocuteur parle plus de l'intérêt pour la personnalité de l'orateur que des informations qu'il donne.
  • Un coup d'œil sur les objets environnants suggère qu'une personne ne s'intéresse ni à l'information ni à l'interlocuteur lui-même.

L'écoute active comprend des hochements de tête, confirmant les exclamations («Oui», «Je te comprends», etc.). Il n'est pas recommandé de terminer ses phrases après la personne, même si vous la comprenez. Laissez-le s'exprimer pleinement et indépendamment..

Un élément important de l'écoute active consiste à poser des questions. Si vous posez des questions, vous écoutez. Les réponses vous aident à clarifier des informations, à aider l'interlocuteur à les clarifier ou à passer au sujet souhaité.

Les émotions d'une personne doivent être remarquées. Si vous dites que vous remarquez les émotions qu'il éprouve, cela signifie qu'il est imprégné de confiance en vous..

Techniques d'écoute active

Considérez quelques techniques d'écoute active:

  • Pause. Cette technique aide à réfléchir à ce qui a été dit. Parfois, une personne est silencieuse, simplement parce qu'elle n'a pas le temps de penser à quelque chose de plus que ce qu'elle voulait dire à l'origine.
  • Clarification. Cette technique est utilisée pour clarifier, clarifier ce qui a été dit. Si cette technique n'est pas utilisée, les interlocuteurs réfléchissent souvent l'un à l'autre ce qui n'est pas clair pour eux.
  • Raconter. Cette technique permet de savoir dans quelle mesure les mots de l'interlocuteur ont été correctement compris. Soit l'interlocuteur les confirme, soit précise.
  • Développement de la pensée. Cette technique est utilisée comme un développement du sujet de conversation, lorsque l'interlocuteur complète l'information avec ses données.
  • Message de perception. Cette technique implique l'expression de pensées sur l'interlocuteur..
  • Message d'auto-perception. Cette technique consiste à exprimer des sentiments personnels et des changements qui se produisent pendant la conversation..
  • Message de progression de la conversation. Cette technique exprime une évaluation du déroulement de la communication entre les interlocuteurs.
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Techniques d'écoute active

En parlant de méthodes d'écoute active, nous parlons de comprendre les paroles de l'orateur plus qu'elles ne véhiculent. C'est la soi-disant pénétration dans le monde intérieur de l'orateur, comprenant ses sentiments, ses émotions et ses motivations..

Dans la vie de tous les jours, cette méthode s'appelle l'empathie, qui se manifeste à trois niveaux:

  1. L'empathie est une manifestation des mêmes sentiments que l'interlocuteur. S'il pleure, vous pleurez avec lui..
  2. L'empathie est une offre de votre aide, voyant la détresse émotionnelle de l'autre personne.
  3. La sympathie est une attitude de bonne humeur et positive envers l'interlocuteur..

Certaines personnes naissent avec une tendance innée à l'empathie, d'autres sont obligées de l'apprendre. Ceci est possible grâce à des auto-déclarations et des méthodes d'écoute active..

Pour pénétrer le monde intérieur de l'interlocuteur, Karl Rogers propose les techniques suivantes:

  • Respect constant des obligations.
  • Expression des sentiments.
  • Complicité dans la vie intérieure de l'interlocuteur.
  • Manque de rôles caractéristiques.

Nous parlons d'écoute empathique, lorsqu'une personne écoute non seulement ce qui lui est dit, mais perçoit également des informations cachées, participe à un monologue avec des phrases simples, exprime des émotions appropriées, paraphrase les mots de l'interlocuteur et les oriente dans la bonne direction..

L'écoute empathique implique le silence lorsque l'interlocuteur est autorisé à parler. Une personne doit se distancer de ses propres pensées, émotions et désirs. Il se concentre complètement sur les intérêts de l'interlocuteur. Ici, vous ne devez pas exprimer votre opinion, évaluer les informations. Dans une plus grande mesure, nous parlons d'empathie, de soutien, de sympathie.

Les techniques d'écoute active sont discutées sur psytheater.com:

  1. Paraphraser - raconter des phrases significatives et importantes dans vos propres mots. Aide à entendre vos propres déclarations de l'extérieur ou le sens qu'elles véhiculent.
  2. Technique d'écho - répéter les mots de l'interlocuteur.
  3. La synthèse est un bref transfert de la signification des informations exprimées. On dirait des conclusions, des conclusions de conversation.
  4. Répétition émotionnelle - raconter ce qui a été entendu avec la manifestation des émotions.
  5. Clarification - poser des questions pour clarifier ce qui a été dit. Indique que l'orateur a été écouté et a même essayé de comprendre.
  6. Une conséquence logique - une tentative de faire des hypothèses sur les motifs de ce qui a été dit, l'évolution de l'avenir ou de la situation.
  7. Écoute non réfléchie (silence attentif) - écoute silencieuse, fouille dans les mots de l'interlocuteur, car vous pouvez manquer des informations importantes.
  8. Comportement non verbal - établir un contact visuel avec l'interlocuteur.
  9. Signes verbaux - poursuite de la conversation et indication que vous l'écoutez: "oui, oui", "continuer", "je vous écoute".
  10. La mise en miroir est l'expression des mêmes émotions que l'interlocuteur.
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Exemples d'écoute active

L'écoute active peut être utilisée partout où deux personnes se rencontrent. Dans une plus large mesure, il joue un rôle important dans le domaine du travail et des relations. Les ventes peuvent être un exemple frappant, lorsque le vendeur écoute attentivement ce dont l'acheteur a besoin, propose des options possibles, élargit la gamme..

Une écoute active dans les ventes, comme dans d'autres domaines de la vie, est nécessaire pour permettre à la personne de faire confiance et de s'exprimer sur ses problèmes. Lors de la prise de contact, les gens ont certains motifs qui ne sont souvent pas exprimés. Pour aider une personne à s'ouvrir, vous devez établir un contact avec elle..

Un autre exemple d'écoute active est la communication avec un enfant. Il faut le comprendre, reconnaître ses expériences, découvrir les problèmes avec lesquels il est venu. L'écoute active est souvent utile pour encourager un enfant à agir lorsqu'il se plaint non seulement mais qu'il reçoit également des conseils utiles sur la marche à suivre..

L'écoute active est utilisée dans tous les types de relations où l'élément de confiance et de coopération devient important. L'écoute active est efficace entre amis, parents, partenaires commerciaux et autres catégories de personnes..

Exercices d'écoute active

L'écoute active doit se développer en soi. Ceci est possible avec l'exercice suivant:

  • Un groupe de personnes est pris et divisé en paires. Pendant un certain temps, l'un des partenaires jouera le rôle de l'auditeur, et le second - l'orateur.
  • Pendant 5 minutes, l'orateur parle de quelques problèmes personnels, en se concentrant sur les raisons des difficultés. Dans le même temps, l'auditeur utilise toutes les techniques et techniques d'écoute active..
  • Dans la minute qui suit l'exercice, l'orateur parle de ce qui l'a aidé à s'ouvrir et de ce qui l'a gêné. Cela permet à l'auditeur de comprendre ses propres erreurs, le cas échéant..
  • Pendant les 5 minutes suivantes, l'orateur doit parler de ses forces, qui l'aident à se connecter avec les gens. L'auditeur continue d'utiliser des techniques et techniques d'écoute active, en tenant compte de ses propres erreurs commises la dernière fois..
  • Pendant les 5 minutes suivantes, l'auditeur doit raconter tout ce qu'il a compris des deux histoires de l'orateur. Dans ce cas, l'orateur est silencieux et seul avec un hochement de tête confirme ou nie l'exactitude de savoir si l'auditeur l'a compris ou non. L'auditeur en situation de désaccord avec lui doit se corriger jusqu'à ce qu'il reçoive confirmation. La fin de cet exercice est que l'orateur peut clarifier où il a été mal compris ou déformé.
  • Ensuite, l'orateur et l'auditeur changent de rôle, toutes les étapes sont répétées d'une nouvelle manière. Maintenant, l'auditeur parle et l'orateur écoute attentivement et utilise des techniques et techniques d'écoute active.

À la fin de l'exercice, les résultats sont résumés: quel rôle a été le plus difficile, quelles ont été les erreurs des participants, ce qui aurait dû être fait, etc..

Les gens communiquent entre eux par la communication. Parler est l'un des moyens d'établir des relations et des connexions. L'écoute active est une méthode pour réussir à établir des contacts entre les personnes qui s'y intéressent. Le résultat de son application peut plaire et surprendre de nombreuses personnes..

La culture de la communication moderne est plutôt faible. Les gens parlent beaucoup, souvent sans écouter leurs interlocuteurs. Lorsque le silence survient, les gens sont le plus souvent plongés dans leurs propres pensées. Et lorsqu'une conversation survient, les gens essaient d'interpréter ce qu'ils entendent à leur manière. Tout cela conduit à des malentendus et à une prise de décision incorrecte en fonction des résultats..

Développer une écoute active élimine tous les problèmes de communication. L'établissement de contacts amicaux est le premier avantage de cette technique..